Reklamacije

Ako primijetite bilo kakav nedostatak na isporučenom proizvodu (oštećenje pakiranja, neodgovarajuća kvaliteta, pogrešan artikl), molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od preuzimanja.

Reklamaciju možete podnijeti:

• Telefonom: +385 91 520 4776
• E-mailom: farma@borovaca.hr
• Putem kontakt obrasca na web stranici

Prilikom reklamacije molimo navedite:

• Broj narudžbe
• Opis problema
• Fotografiju proizvoda (ako je primjenjivo)

Svaku reklamaciju obrađujemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Povrat proizvoda

S obzirom na to da se radi o svježim prehrambenim proizvodima, povrat nije moguć osim u slučaju:

• Isporučenog pogrešnog artikla
• Vidljivog oštećenja pakiranja koje utječe na kvalitetu
• Proizvoda čija kvaliteta očigledno ne odgovara opisu

U slučaju opravdanog povrata, nudimo zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana isporuke. Međutim, ovo pravo ne primjenjuje se na isporuku robe koja je brzo pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok trajanja — što uključuje svježe meso, mesne prerađevine i jaja.

Pisani prigovor potrošača

Pisani prigovor možete uputiti na:

• E-mail: farma@borovaca.hr
• Poštom: Borovača d.o.o., Kralja Tomislava 14, 31540 Cret Viljevski

Odgovor na pisani prigovor dajemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.